『完善的培训考核体系』

实行系统的保安培训包括：岗前培训、警卫礼仪、军事队列、岗位需知、消防安全知识、法律知识、四防紧急预案等;每年举办岗位业务大练兵，进行评比考核，优胜劣汰。

『军事化管理和执勤』

n 实行所有队员统一的军事化驻勤制度，对录用和聘任的安全顾问和保安人员均实施考核上岗制度，并建立了完善的个人档案和签定有效合法的工作合同，不定期的对其工作巡查、定期对保安队员进行法律、法规及思想道德方面的教育。派驻甲方的保安人员80%为退役军人，高中以上文化，年龄25周岁以上45周岁以下，均经过严格的面试、政审、体检。经过保安岗前培训。

n 派遣的保安队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的保安服装，熟知治安防范措施。

n 熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材;定期检查、保养、更换各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。

n 监察队长24小时不定时对保安队员的执勤情况进行监督检查，负责对保安队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。

n 所有保安队员采取军事化管理，集中住宿、统一晨练出操，定期进行培训，可根据甲方要求安排统一驻守，遇突发事件时随叫随到。

公司保安服务构想和服务目标

一、管理和服务构想

——安全

安全是客戶服务的第一需求，也是保安服务的第一要求。我方将树立积极防范的工作态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和管理处做好治安、消防工作，努力使客户有一个安全的工作环境。

——有序

在公司厂区，客户不仅需要生产的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给客户带来一种舒适的感觉。

——亲情

保安人员对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对客户与社会公众来说应充满亲情。保安人员应爱护客户的财产，为客户提供力所能及的服务，让客户有“远亲不如近邻”的感觉。

——形象

保安服务是公司的第一印象，好的保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高公司的档次，使客户有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加公司在社会公众中的影响，使公司保值增值，使公司得到良好的口碑。

二、我司接管贵部的优势

我司是经无锡市工商、税务、行政等政府机构严格审批后成立的一家专业化保安服务公司，拥有数百人的保安队伍，且为多种类型的客户提供服务，我司认为我方优势如下：

(1)设有专业化的保安培训教官，有力的保障了保安队伍的素质和水平。

(2)公司管理机构健全，管理人员具有丰富的从业经验，为保安服务改进创新提供了雄厚的技术支持平台。

(3)拥有丰富的客户服务经验，能够满足管理处服务需求。

(4)员工招收渠道广泛，随时能够按照管理处要求上岗提供服务。

(5)保安员实行持证上岗，保证每名保安员达到有关从业能力要求。

(6)拥有消防技术、公共关系优势，利于管理处的消防安全管理。

三、管理目标和措施

(一)管理目标

1、全年责任性事故、案件为零。

2、客户满意率达到95%以上。

3、保持良好的进出秩序，做好防盗、防火、防破坏等预防工作。

4、保安人员工作严谨，文明礼貌执勤，训练有素。

5、出现紧急情况10分钟内到达现场，并妥善处理应急事件。

6、不发生公安部七不准行为，做到打不还手、骂不还口。

(二)管理措施

1、建立、健全保安制度，认真贯彻保安有关法规及认真执行贵部所设的管理规章制度。

2、建立“人防、物防、技防”相结合的防范机制，完善各项安全措施，危及人身安全处设明显标志。

3、加强保安人员教育、培训和训练，保持良好的保安素质，严格执行各项保安制度和工作纪律。

4、加强与管理处的密切沟通，认真落实管理处有关安全管理措施和制度，加强与公司的沟通，实行定期会议制度。

5、定期对保安人员进行考核和检查，保持良好的服务水平，根据客户需求，持续改进服务方式和提高服务质量。

四、保安服务标准

1、 着装

——除不宜或者不需着制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

——着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

——保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

——在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

——着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

——爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

——着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其他徽章和饰物。

2、仪容仪表

——值勤时要仪表端庄，精神饱满。

——男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

——不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

3、礼节

在下列场合行举手礼或行注目礼：

——着装遇领导时。

——站岗、值勤、交接班时。

——纠正违章时。

——受到领导接见、慰问时;领导视察、检查工作时。

——参加外事活动与外宾接触时。

——着装在大会上发言开始和结束时。

——接受颁奖时。

——在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

——对日常接触的上级领导可以不敬礼。

4、举止

——精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

——着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边 吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

——不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

——要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守国家法律、法规。

——要尊重少数民族的风俗习惯。

5、语言

——在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

——值勤时应讲普通话。

6、门卫执勤

——保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

——查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

——根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

——指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

7、巡逻

——定期进行巡视，发现问题立即报告，并作出有效处理

——通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

——通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

——对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

——检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

——在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或保安公司并保护现场。