无锡保安服务理念及服务标准
    发布时间:2020-01-19 浏览量:1377

    『完善的培训考核体系』

    实行系统的保安培训包括:岗前培训、警卫礼仪、军事队列、岗位需知、消防安全知识、法律知识、四防紧急预案等;每年举办岗位业务大练兵,进行评比考核,优胜劣汰。

    『军事化管理和执勤』

    n 实行所有队员统一的军事化驻勤制度,对录用和聘任的安全顾问和保安人员均实施考核上岗制度,并建立了完善的个人档案和签定有效合法的工作合同,不定期的对其工作巡查、定期对保安队员进行法律、法规及思想道德方面的教育。派驻甲方的保安人员80%为退役军人,高中以上文化,年龄25周岁以上45周岁以下,均经过严格的面试、政审、体检。经过保安岗前培训。

    n 派遣的保安队员均经过专业的培训,熟悉消防、安保监控系统,配备统一的保安服装,熟知治安防范措施。

    n 熟悉消防知识,熟练操作,使用各类消防器材;定期检查、保养、更换各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。

    n 监察队长24小时不定时对保安队员的执勤情况进行监督检查,负责对保安队员教育管理,提高队员素质,适应甲方的业务需要。

    n 所有保安队员采取军事化管理,集中住宿、统一晨练出操,定期进行培训,可根据甲方要求安排统一驻守,遇突发事件时随叫随到。

    公司保安服务构想和服务目标

    一、管理和服务构想

    ——安全

    安全是客戶服务的第一需求,也是保安服务的第一要求。我方将树立积极防范的工作态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和管理处做好治安、消防工作,努力使客户有一个安全的工作环境。

    ——有序

    在公司厂区,客户不仅需要生产的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给客户带来一种舒适的感觉。

    ——亲情

    保安人员对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对客户与社会公众来说应充满亲情。保安人员应爱护客户的财产,为客户提供力所能及的服务,让客户有“远亲不如近邻”的感觉。

    ——形象

    保安服务是公司的第一印象,好的保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高公司的档次,使客户有安全感。不仅如此,保安服务形象能增加公司在社会公众中的影响,使公司保值增值,使公司得到良好的口碑。

    二、我司接管贵部的优势

    我司是经无锡市工商、税务、行政等政府机构严格审批后成立的一家专业化保安服务公司,拥有数百人的保安队伍,且为多种类型的客户提供服务,我司认为我方优势如下:

    (1)设有专业化的保安培训教官,有力的保障了保安队伍的素质和水平。

    (2)公司管理机构健全,管理人员具有丰富的从业经验,为保安服务改进创新提供了雄厚的技术支持平台。

    (3)拥有丰富的客户服务经验,能够满足管理处服务需求。

    (4)员工招收渠道广泛,随时能够按照管理处要求上岗提供服务。

    (5)保安员实行持证上岗,保证每名保安员达到有关从业能力要求。

    (6)拥有消防技术、公共关系优势,利于管理处的消防安全管理。

    三、管理目标和措施

    (一)管理目标

    1、全年责任性事故、案件为零。

    2、客户满意率达到95%以上。

    3、保持良好的进出秩序,做好防盗、防火、防破坏等预防工作。

    4、保安人员工作严谨,文明礼貌执勤,训练有素。

    5、出现紧急情况10分钟内到达现场,并妥善处理应急事件。

    6、不发生公安部七不准行为,做到打不还手、骂不还口。

    (二)管理措施

    1、建立、健全保安制度,认真贯彻保安有关法规及认真执行贵部所设的管理规章制度。

    2、建立“人防、物防、技防”相结合的防范机制,完善各项安全措施,危及人身安全处设明显标志。

    3、加强保安人员教育、培训和训练,保持良好的保安素质,严格执行各项保安制度和工作纪律。

    4、加强与管理处的密切沟通,认真落实管理处有关安全管理措施和制度,加强与公司的沟通,实行定期会议制度。

    5、定期对保安人员进行考核和检查,保持良好的服务水平,根据客户需求,持续改进服务方式和提高服务质量。

    四、保安服务标准

    1、 着装

    ——除不宜或者不需着制服的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

    ——着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

    ——保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

    ——在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

    ——着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

    ——爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

    ——着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴或其他徽章和饰物。

    2、仪容仪表

    ——值勤时要仪表端庄,精神饱满。

    ——男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。

    ——不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

    3、礼节

    在下列场合行举手礼或行注目礼:

    ——着装遇领导时。

    ——站岗、值勤、交接班时。

    ——纠正违章时。

    ——受到领导接见、慰问时;领导视察、检查工作时。

    ——参加外事活动与外宾接触时。

    ——着装在大会上发言开始和结束时。

    ——接受颁奖时。

    ——在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

    ——对日常接触的上级领导可以不敬礼。

    4、举止

    ——精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

    ——着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边 吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

    ——不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

    ——要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守国家法律、法规。

    ——要尊重少数民族的风俗习惯。

    5、语言

    ——在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

    ——值勤时应讲普通话。

    6、门卫执勤

    ——保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。

    ——查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

    ——根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。

    ——指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。

    7、巡逻

    ——定期进行巡视,发现问题立即报告,并作出有效处理

    ——通过巡逻,震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图。

    ——通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理。

    ——对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

    ——检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

    ——在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或保安公司并保护现场。

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